お知らせ

　国民健康保険　小松市民病院（以下、当院）では、すべての方が安全に働き、療養できる環境を目指しています。このポリシーでは、職員、委託業者、訪問者を含むすべての関係者が、安心と尊重を受けられるよう、適切な対応を規定しています。
　当院は、「共に歩む」を基本理念に掲げ、患者様の思いに寄り添い、かかりつけ医と連携して最良の治療を追求し、地域社会と共に成長することを目指しています。
　この理念に基づき、医療の質向上を日々追求し、信頼と協力関係を築くことを重要視しています。
　しかしながら、ごく一部の患者様やご家族、その他関係者から、常識の範囲を超えた要求や、職員の尊厳を傷つける言動、さらには暴力等が発生することがあります。
　これらは「カスタマーハラスメント」と呼ばれ、全体の療養環境や職場環境、さらには安全・安心な医療提供を阻害する深刻な問題となります。
　当院は、すべての方が尊重される環境を維持し、地域医療の未来を支える持続可能な医療サービスを提供するため、カスタマーハラスメントの防止と対策に積極的に取り組みます。

　本ポリシーにおける「ハラスメント防止を必要とする対象者」は、以下の方々を指します。

　・病院職員（常勤・非常勤、派遣、パート、アルバイトを含む）
　・院内で業務に従事する委託職員（清掃、調理、警備、コンビニエンスストアなど）
　・研修生やインターンシップの学生
　・訪問者や取引業者（営業担当者や修理業者など）
　・その他、院内に正当な理由で訪れる、滞在されるすべての方

　「カスタマーハラスメント」とは、患者様やご家族などからの言動や要求のうち、次のいずれかに該当するものを指します。

(1) 要求内容が不合理な場合
　・提供される医療サービスに過失が認められない場合の不当な要求
　・医療サービスとは無関係の要求

(2) 要求の手段や態様が社会通念上不適切な場合
　・暴力、脅迫 ： 暴行、傷害、脅迫、侮辱、中傷、名誉毀損、暴言
　・威圧的行為 ： 土下座の強要、不退去、居座り、監禁、長時間の電話や対応
　・性的嫌がらせ ： 職員への不適切な発言や行動
　・差別的発言 ： 職員や他の患者様を不当に扱う発言
　・個人への攻撃 ： プライバシーの侵害、SNSの誹謗中傷
　・継続的な要求 ： 同じ要求・質問の繰返し、揚げ足とり、話のすり替え

(3) その他不当な要求とみなされる可能性がある場合
　・診療費の不払いの要求
　・金銭補償の要求

　これらの行為は、医療現場における安全・安心な環境を脅かすものであり、許容されるべきではありません。

　当院では、以下の基本方針に基づき、カスタマーハラスメントに適切に対処します。

1. 　１．診療およびサービス提供の制限・中止
   　　　ハラスメント行為が継続する場合、診療やサービスの提供をお断りする場合があります。
2. 　２．速やかな報告と連携
   　　　職員は、ハラスメントの被害を受けた場合やその恐れがある場合、速やかに上司へ報告し、
3. 　　　院内の対応フローに従います。
4. 　３．外部機関との連携
   　　　必要に応じて警察や弁護士、外部専門家と連携し、法的措置を含めた厳格な対応を行います。
5. 　４．職員のケア
   　　　被害を受けた職員には、適切な心理的サポートや休養などを提供し、安心して職場復帰がで
6. 　　　きるよう努めます。
7. 　５．教育と啓発活動
   　　　カスタマーハラスメントに関する知識や対処方法を職員全体で共有するための研修を定期的
8. 　　　に実施します。

　当院では、すべての患者様が安心して医療を受けられる環境づくりを目指しています。以下の点について、ご理解とご協力をお願いいたします。

• 　・職員は、患者様やご家族のご不安に寄り添い、丁寧な対応を心がけています。
• 　・ご不満がある場合でも、冷静かつ建設的な対話をお願いいたします。ハラスメント行為は固く
• 　  お断りいたします。
• 　・ご不安やお困りごとがございましたら、お近くの職員にご相談ください。
• 　・他の患者様や職員に対する配慮を心がけていただけますようお願いいたします。
• 　・ご意見やご不満がある場合には、院内の相談窓口（①医療福祉相談）もございますので、ご活
• 　  用ください。

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　皆様のご協力が、安全で質の高い医療提供につながります。

国民健康保険　小松市民病院
病院長　新多　寿